近日，刘先生向九派新闻反映，其在衫衫男装线上店购买了一件西服，收货后发现衣服有破损，商家却拒绝售后。
刘先生称，4月3日他发现衣服有破损，申请换货却遭拒，之后平台主动介入处理。过程中，商家让消费者提供包装破损和吊牌照片，称需要跟物流核实。另外，其还强调自家衣服在发出前是有做过质检，符合质检标准，“不会给您发有破洞的衣服”。
对此，刘先生表示不理解，“若商家质检可靠我怎么会收到破损衣服”。
衣服有破损。图/受访者提供
北京盈科（合肥）律师事务所江慧律师告诉九派新闻记者，若商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货。
根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。如果商品存在质量问题（如破损、瑕疵等），消费者在收到商品时及时查验并提出异议；若商家主张“质检合格”，需提供有效质检报告或证据证明商品交付时无质量问题，否则消费者主张成立。
她表示，若商家未按约定交付合格商品，或未履行“三包”义务（包修、包换、包退），则构成违约，消费者可要求退货、换货，或主张赔偿损失（如运费、误工费等），要求商家承担民事责任。
其称，平台也需建立争议解决机制，协助消费者维权；同时监督商家，要求商家提供质检证明，若商家无法证明商品合格，平台应支持消费者诉求。
“消费者无需自证，举证责任在商家。”她说，根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者需证明商品在交付时符合质量要求。若消费者主张商品存在质量问题，商家需提供证据（如质检报告、发货前检查记录）证明商品无瑕疵。若商家无法证明，则默认商品问题由其承担。其还提醒，消费者需注意证据留存，通过合法途径主张权利。
九派新闻记者 陶梓童
编辑 万璇 李杨
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【来源：九派新闻】
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