鲁网7月15日讯近日，农行平邑城关支行营业大厅里秩序井然，正是业务办理的高峰时段。玻璃门外，一位头发花白的老人正艰难地挪动着身体，额头上沁出细密的汗珠。
大堂经理黄丹看见后，立即快步上前，双手稳稳扶住老人微微颤抖的胳膊：“大娘，您当心脚下，慢点走！”黄经理边说边搀扶着老人前往客户等候区，安抚老人坐下，自己则蹲下身来，询问老人办理什么业务。老人摸索着从旧布包里掏出身份证和老年卡，声音里带着无奈：“小黄同志，麻烦你帮我看看，老年卡取钱一直提示密码错误”浑浊的眼睛里满是焦急和无奈。农行平邑城关支行黄经理了解情况后，立马为客户取号，并体贴地递上老花镜，在工作人员的陪同下，老人很快办理好了业务，拿到了小麦补贴钱。
“闺女啊，你们银行的人，真是暖到心窝里去了！”老人布满皱纹的手紧紧覆盖在黄丹的手背上，那粗糙温热的感动也流到了工作人员的心里。“大娘，我看您行动不方便，下次有业务，您让家人打个网点的电话，我们上门服务也是可以的！”黄丹一路搀扶着老人，把老人送到等车的树荫下，边走边交待。
客户服务无小事，为特殊群体客户提供有“温度、有速度、有深度”的服务是农行服务百姓的具体表现。下一步，农行平邑县支行将继续深化服务意识、优化服务流程，致力于为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，做老百姓身边最暖心的银行。（通讯员 曹世翔 陈霞）
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