4月8日，印江自治县政务服务大厅来了一位8旬老人办事，在工作人员的热情帮助下，顺利解决问题，8旬老人王佐文笑着离开。这不仅展现了政务服务的温度，也是印江自治县提升公共服务水平的生动缩影。
当天上午，原印江木材公司（破产企业退休人员）王佐文独自一人步履蹒跚地走进政务大厅。引导员见状，立刻上前搀扶老人坐下，并耐心询问需求。原本老人是来办理50元大额医疗缴费业务，在业务办理过程中，老人提及本该发放的80周岁以上老人高龄津贴，但未按时发放，考虑到老人听力不佳且行动不便，工作人员立即对接县民政局，查清是因银行卡问题导致补助无法正常发放，工作人员将问题所在告知老人后，老人的心结被打开。
8旬老人到政务服务中心办事，得到暖心服务。
窗口工作人员不仅快速帮老人完成50元大额医疗缴费业务，还细心为老人讲解银行卡办理注意事项。担心老人记不住，工作人员还贴心地将关键信息写在纸上，将老人送上出租车，叮嘱司机将老人送到建设银行，方便老人到银行办理业务。
原本需要老人到所在辖区民政部门才能查清的事情，通过窗口工作人员的热心帮助，让老人少跑路，办事省时、省力。整个过程，老人的焦虑消散，脸上露出了舒心的笑容。离开政务大厅时，王佐文拉着工作人员的手，连声道谢：“现在的政府服务真好，你们太用心了，帮我解决了大问题！”
据了解，为让老年人办事更便捷，印江政务服务中心推出一系列适老化服务举措。除设置“老年人服务窗口”外，还在大厅配备便民轮椅、老花镜、医药箱等设施，并为老年人提供“陪同服务”“绿色通道”等。这些举措，有效解决了老年人办事的“数字鸿沟”问题，让“银发一族”切实享受到温暖的政务服务。
印江融媒体中心记者 任明勤
一审 葛永智
二审 杨聪
三审 朱邪
